Wie zijn wij:
Pennyenpepper.com
Zandmeer 25
9422 JJ Smilde
Pennyenpepper is een handelsnaam van Celcon BV.
Kvk: 52964396
Btw nr: NL8506.86.477.B01
Banknaam: ABN AMRO
Bankrekening: 243627483
Ten name van: Celcon BV
Postadres:
Pennyenpepper.com
J.C. van markenstraat 4
9403 AS – Assen
Tel: +31 (0)592-768012
Fax: +31 (0)592-768095
Email: info@pennyenpepper.com
VEEL GESTELDE VRAGEN:
Welke maat mand heeft mijn hond nodig? Op de site staat bij het product een matenschema. Controleer of de maat van uw huidige mand overeenkomt met de maat van het bed aangeboden door Pennyenpepper.com. Bij twijfel kunt u een grotere maat aanhouden. Voor de voerbakken houdt u tevens de maat van de huidige bak aan. Mocht u er niet uitkomen dan kunt u altijd even contact met ons opnemen, wij staan u graag terzijde.
Mag het artikel geruild/geretourneerd worden als het niet naar wens is? Ja, U bent gerechtigd zonder opgave van reden de overeenkomst binnen 7 dagen na ontvangst van het betreffende product te ontbinden. Pennyenpepper.com zal dan binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product het door u betaalde bedrag retourneren, mits het betreffende product onbeschadigd is, niet gebruikt is en voorzien is van de originele verpakking en (info) kaartjes.
De kosten voor het retourneren van het betreffende product zijn voor uw eigen rekening.
U dient de retourzending goed te verpakken, retourneren geschiedt voor uw risico.
Hoe werkt het met de betaling? U kunt snel, veilig en simpel betalen met, IDEAL.
Binnen hoeveel dagen ontvang ik de bestelling? Pennyenpepper.com verzendt alle pakketten binnen Nederland met DHL, of TNT. We verzenden elke dag, 6 dagen per week. Als uw bestelling op voorraad is verzenden wij de volgende werkdag. De gemiddelde verzendtijdsduur is 2 tot 7 werkdagen. Wij zijn afhankelijk van de transporttijd van onze transporteur. Als uw product niet op voorraad is houden wij u op de hoogte van de bestelstatus. Gemiddeld hebben wij producten binnen vijf werkdagen in huis. Wij zullen ons uiterste best doen uw producten zo snel mogelijk bij u thuis te krijgen.
Verzendingen buiten Nederland worden verstuurd door DHL
Hoeveel bedragen de verzendkosten? Helaas zijn wij genoodzaakt een gedeelte van de verzendkosten aan u door te berekenen. Wij vragen hiervoor een bijdrage varierend van 1,95 tot 4,95 euro per order. Pakketten naar het buitenland worden verstuurd op basis van offerte en pas verstuurd na vooruitbetaling van het verschuldigde bedrag.
Hoe kan ik Pennyenpepper bereiken? Pennyenpepper is is te bereiken via email: info@pennyenpepper.com of telefonisch van maandag t/m zaterdag op 0592-478012 van 09.00 uur t/m 20.00 uur.
Ruilen
Is het product dat u besteld hebt niet naar wens? Om in aanmerking te komen voor het ruilen van het door u aangeschafte product dan wel een restitutie dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:
U dient ons binnen 7 dagen schriftelijk op de hoogte te stellen van uw klacht, een verzoek tot ruilen of
tot restitutie dient te gebeuren middels een e-mail aan info@pennyenpepper.com in deze mail dient
u uw ordernummer, aard van de klacht en uw contact gegevens te vermelden, tevens in geval van restitutie graag uw bank en rekeningnummer.
Het artikel dient binnen 7 dagen na overleg met Pennyenpepper.com in het bezit van Pennyenpepper.com.nl te zijn. U dient het artikel voldoende gefrankeerd retour te sturen aan:
Pennyenpepper.com
J.C. van Markenstraat 4
9403 AS – Assen
Nederland
We raden u hierbij aan om een bewijs van verzending te bewaren. Pennyenpepper.com is niet verantwoordelijk voor diefstal of beschadiging tijdens de verzending.
Het product dient geretourneerd te worden in de originele productverpakking, ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd. Daarbij dient een print van de orderbevestiging en de klacht bijgevoegd te worden. Indien het product omgeruild dient te worden verzoeken wij u een notitie bij te voegen met het gewenste product voor de ruil! Zorg dat de geadresseerde en de afzender duidelijk en volledig op de envelop staan!
In geval dat u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel zullen wij alleen de verzendkosten en de eventuele meerprijs van het artikel in rekening brengen. Dit bedrag dient u vooraf te voldoen op bankrekening: 243627483 ten name van Celcon BV te Smilde onder vermelding van het ordernummer en contact e-mailadres.
Bij een verzoek tot restitutie wordt het aankoopbedrag (minus de door ons gemaakte verzendkosten) binnen 14 dagen retour gestort op uw bank of girorekening
Alleen voldoende gefrankeerde zendingen worden aangenomen! Niet voldoende of geheel niet gefrankeerde retourzendingen worden geweigerd, ongeacht de reden van de retourzending.
